Espace client

Le tableau de bord désigne la page d’accueil de votre Selfcare Utilisateur.

Vous disposez d’une vue d’ensemble sur vos téléphones, vos consommations, votre forfait, vos contacts et les documents relatifs à vos équipements avec un accès rapide vers chacune des rubriques.

En cliquant sur « mes téléphones » vous visualisez l’intégralité des équipements et des paramètres associés.

Sous votre appareil, vous pouvez directement télécharger le guide utilisateur en PDF.

Exemple téléphone fixe

Vous visualisez votre poste principal, le numéro présenté et le SDA associé.

En cliquant sur « téléphone mobile », vous disposez des informations identiques liées à votre mobile, si vous êtes en ligne mobile avancée vous pouvez également présenter les différents numéros qui vous sont associés.

Exemple téléphone mobile

Dans la rubrique « MES TELEPHONES » vous avez la possibilité de choisir le numéro que vous souhaitez présenter.

Vous pouvez présenter différents types de numéros :

• Toutes les SDA qui vous sont associés
• Votre ligne mobile
• Tous les groupes d’appels dont vous êtes membres
• Une liste d’autres numéros gérés par votre administrateur.

Quand vous sélectionnez un numéro cela sauvegarde automatiquement et votre équipement présente ce numéro lors d’un appel sortant.

Si vous êtes utilisateur de la ligne mobile avancée, vous avez également la possibilité de choisir le numéro présenté sur votre mobile, ainsi que la présentation anonyme.

Vous pouvez choisir différentes musique associée à votre téléphonie.

• Musique d’accueil : Musique jouée lorsque votre interlocuteur vous appelle.
• Musique d’attente : Musique jouée lorsque vous mettez votre interlocuteur en attente.
• Musique sur occupation : Musique jouée lorsque votre interlocuteur vous appelle et que vous êtes déjà en ligne.

Cette fonctionnalité est disponible pour votre téléphonie fixe mais également pour votre ligne mobile avancé.

Vous pouvez consulter les groupes d’appels avancés dont vous êtes membre avec différentes informations :

• Numéro du groupe d’appel
• Statut du groupe d’appel
  • Ouverture permanente
  • Fermeture permanente
  • Heures ouvrées et scénario heure non-ouvrées.

Il vous est également possible de choisir d’entrer ou sortir du groupe d’appel (action habituellement réalisée avec un code de service).

Il est également possible d’activer ou désactiver le mode [Ne Pas Déranger]
L’activation se fait sur votre compte de téléphonie hébergée et sera ainsi activé sur l’ensemble des équipements rattachés à votre compte.

Dans la seconde partie de la page, vous disposez d’un encart pour paramétrer vos touches de fonction.

En fonction de vos droits administrateurs, vous pouvez intégrer des touches de supervision (voir un utilisateur est en ligne, intercepter un appel…) et de raccourci.

La supervision permet, à l’aide des touches du téléphone, de voir l’état des lignes d’un certain nombre de collaborateurs que l’utilisateur supervise. Ces collaborateurs peuvent se trouver sur le site de l’utilisateur ou sur un autre site.

Si l’un d’entre eux est en communication, la touche qui lui est associée s’illumine de façon silencieuse pour notifier l’utilisateur. Celui-ci peut, à partir de son poste, intercepter l’appel ou le transférer vers un collaborateur disponible.

• La supervision n’est accessible que pour les utilisateurs internes.
• Les raccourcis sont accessibles pour vos interlocuteurs externes.

Indiquez si vous désirez paramétrer une supervision ou un raccourci, indiquez le nom du contact et sélectionnez le dans le dernier champ.

La gestion du poste et des paramètres de l’équipement diffère selon le modèle du poste (Polycom, Yealink, etc…).

Voici un exemple sur un poste Yealink T46 .

Paramètres avancés

En dessous de vos touches de fonction vous pouvez configurer vos paramètres avancés

Exemple pour un téléphone fixe

Vous pouvez paramétrer la qualité du son, afficher les numéros appelants pour la supervision, choisir votre sonnerie, votre code de verrouillage de poste etc.

L’onglet « Documentation » constitue votre bibliothèque personnelle.

Il contient l’intégralité des fiches produits, guides utilisateurs liés à vos équipements ainsi que tous les docs liés à vos solutions.

Vous disposez également des dernières vidéos Sewan : tutoriels, webconf, teaser…

La gestion des appels vous permet de paramétrer les standards de votre téléphone

Renvoi d’appel et renvoi immédiat

Le renvoi d’appel immédiat permet de rediriger l’ensemble des appels entrants de l’utilisateur vers une action spécifique.

Deux paramètres permettent de l’appliquer : le délai et l’action associée au renvoi d’appel. Pour la plage horaire, deux choix sont disponibles :

• Tout le temps : Le renvoi est actif à toutes heures de la journée et de la nuit
• Période précise : Le renvoi est actif à une plage horaire spécifique

Pour renvoyer vos appels vers un numéro, cliquez sur « numéro » puis entrez le numéro de renvoi désiré. Sélectionnez la période désirée puis la période calendaire en cas de « période précise »

Attention : le renvoi immédiat prend le pas sur tous les renvois. Si vous activez le renvoi immédiat vous ne pouvez activer d’autre renvoi.

Pour renvoyer vos appels vers votre messagerie, cliquez sur « messagerie », sélectionnez la période désirée puis la période calendaire en cas de « période précise »

Renvoi sur non-réponse

Le renvoi sur non-réponse permet de définir l’action de redirection lorsque l’utilisateur ne répond pas à l’appel.

Cette action est déterminée par un délai de mise en application et l’action associée au renvoi.

Le délai d’attente est déterminé entre 10 secondes et 1 min 30 secondes et accessible via le menu déroulant.

L’action du renvoi sur non-réponse peut être définie de deux types :

• Vers la messagerie vocale : L’appelant est directement renvoyé vers la messagerie vocale de l’utilisateur
• Vers le numéro : L’appelant est renvoyé vers un numéro libre.

Sélectionnez, « messagerie » ou « numéro »

Numéro : indiquez le numéro puis le temps avant renvoi

Messagerie : indiquez le temps avant renvoi

Pour désactiver le renvoi sur non-réponse, faites glisser l’encoche de « activé » vers « désactivé »

Renvoi sur non-connexion

Sélectionnez, « messagerie » ou « numéro »

Le renvoi sur non-connexion permet de définir l’action de redirection lorsque la ligne de l’utilisateur est injoignable.

Une fois activé, le service permet de définir l’une des deux actions suivantes sur une non-connexion :

• Vers la messagerie vocale : L’appelant est directement renvoyé vers la messagerie vocale de l’utilisateur
• Vers le numéro : L’appelant est renvoyé vers un numéro libre.

Ce service est utile en cas de coupure du lien.

Pour désactiver le renvoi sur non-connexion, faites glisser l’encoche de « activé » vers « désactivé »

Sonnerie simultanée

La sonnerie simultanée permet de faire sonner un autre numéro en même temps que la ligne de l’utilisateur. Cette option est pratique si l’utilisateur utilise un portable professionnel et souhaite le faire sonner en même temps que son poste fixe.

Cliquez sur « sonnerie simultanée » et indiquez le numéro.

Pour désactiver les sonneries simultanées, faites glisser l’encoche de « activé » vers « désactivé »

Renvoi sur occupation

Il ne s’agit pas renvoyer un numéro lorsque vous êtes en communication et que votre double appel est désactivé ou de faire un renvoi de numéro lorsque le statut de votre téléphone est en Ne Pas Déranger.

Le statut Ne Pas Déranger revient à ignorer un appel en cas de réunion ou si vous devez, pas exemple, vous concentrer sans recevoir d’appel.

Sélectionnez, « messagerie » ou « numéro », dans le second cas, indiquez le numéro de téléphone

Pour désactiver le renvoi sur occupation, faites glisser l’encoche de « activé » vers « désactivé »

Ligne mobile avancée

Si vous possédez une ligne mobile avancée vous aurez également la possibilité de gérer des renvois d’appels pour votre ligne mobile

• Renvoi immédiat (sans temporalité)
• Renvoi sur non-réponse
• Renvoi sur non-connexion
• Sonnerie simultanée

Le journal d’appels permet de visualiser les appels émis, reçus et manqués de l’utilisateur.

Sélectionnez le mois désiré (en l’occurrence juillet 2017) et les appels que vous désirez visualiser.

Vous aurez une vision globale que de vos appels que vous pouvez filtre par émis / reçus / manqués.

Si vous possédez une ligne mobile avancée vous pouvez filtrer vos appels fixe et mobile

La messagerie vocale visuelle est fonctionnelle pour les utilisateur de la ligne mobile avancé et pour les utilisateur téléphonie hébergée des clients créés après le 23.05.2022

Cette fonctionnalité vous permet de gérer vos message vocaux sans avoir à appeler votre messagerie vocale.

Les messages vocaux en attentes apparaissent en surbrillance et pour chaque message vous avez :

• Toutes les informations relatives au message (Numéro, date, heure)
• La possibilité de lire le fichier audio
• Lire la transcription textuelle de ce message
• Supprimer le message
• Gérer le statut Lu / Non Lu
• Appeler le correspondant.

Il vous est également possible de filtrer l’affichage des messages vocaux reçu sur votre ligne fixe ou votre ligne mobile avancée

Vous pouvez également directement depuis votre messagerie vocale ajouter de nouveaux contacts qui seront automatiquement ajoutés dans vos contacts externes.

Vous avez également la possibilité de supprimer plusieurs messages vocaux en même temps.

Vous disposez de plusieurs options pour paramétrer votre messagerie vocale.
Cliquez sur « messagerie vocale » dans le menu latéral gauche

Uploader une annonce pré enregistrée.

Etape 1 : Disposer de votre annonce enregistrée en bonne qualité audio (format mp3 ou wav)

Etape 2 : Cliquez sur « uploader » et sélectionnez le fichier, puis cliquez sur « confirmer »

Etape 3 : Votre fichier uploadé, cliquez sur « confirmer »

Enregistrer votre annonce depuis le Selfcare utilisateur

Vous pouvez enregistrer votre annonce directement avec votre micro

Etape 1 : Cliquez sur « enregistrer » puis sur Rec

Etape 2 : Enoncez clairement votre message.

Etape 3 : Cliquez sur « confirmer »

Enregistrement multiple d’annonces

Vous avez la possibilité d’enregistrer jusqu’à 5 annonces personnalisées.
Chargez une annonce, vous avez la possibilité de la renommer et de la mettre directement en annonce en cochant « utiliser comme annonce »

Envoi de messages par email

Le compte email associé à la ligne reçoit, par défaut, l’ensemble des messages vocaux par email. Il est possible, via cette interface, d’activer une option pour renvoyer une copie de ces messages vocaux vers une autre adresse email. Il suffit d’entrer l’adresse dans le champ libre après avoir coché l’option dans l’interface.

Entrez votre adresse email complémentaire. Cliquez sur « confirmer ».

Gestion de l’accès

Vous pouvez verrouiller la gestion de l’accès à la messagerie (encadré rouge) en indiquant un numéro PIN.

Vous pouvez également sauter certaines étapes et accéder

Directement à vos nouveaux messages, il vous suffit de définir un numéro d’accès.

Cliquez sur « confirmer ».

Pour automatiser la demande d’accès à votre messagerie,

Cochez la case « toujours demander le code d’accès pour se connecter à la messagerie en mode consultation »

Enregistrement des messages

Pas défaut l’enregistrement des messages est activé.

Vous pouvez le désactiver en cliquant sur l’encoche puis sur

« confirmer ».

Ligne mobile avancée

Si vous possédez une ligne mobile avancée, vous pouvez également gérer vos paramètres de messagerie vocale mobile.

L’enregistrement des messages et la gestion de l’accès fonctionnent de la même manière que pour la ligne fixe.

Envoi des messages par email

Comme pour la messagerie vocale fixe vous pouvez recevoir vos messages vocaux par mail mais avec des options supplémentaires :

• Notifications d’appel sans message
• Notification de message déposé
• Retranscription textuelle des messages vocaux
• Notification de messagerie pleine

Notification par SMS

La ligne mobile avancée vous permet de gérer des notifications SMS pour vos messages vocaux avec différentes options :

• Notification d’appel sans message
• Notification de message déposé
• Retranscription textuelle des messages vocaux
• Notification de messagerie pleine

Vous avez accès à une vision détaillée de vos consommations et vos forfaits que vous pouvez filtrer par mois et années avec :

Ligne fixe

• Rappel forfait
• Nombre de destinataire
• Temps consommés
• Nombre d’appels
• Top 5 des appels sortants
• Durée moyenne des appels

Ligne mobile

• Rappel forfait
• Nombre de destinataire
• Temps consommés
• Nombre d’appels
• Data consommée
• SMS envoyés
• Top 5 des appels sortants
• Durée moyenne des appels

Vous disposez de deux types des contacts :

– Les contacts interne en rouge : l’intégralité de l’annuaire de

votre entreprise

– Les contacts externes en vert : les contacts externes à l’entreprise que

vous avez ajouté manuellement.

Attention les contacts que vous ajoutez manuellement sont uniquement

des contacts externes

Pour ajouter un contact cliquez sur situé en bas à droite de votre écran.

• Une fenêtre s’ouvre.
• Indiquez les informations demandées.
• Cliquez sur « enregistrer le contact »

Vous pouvez modifier tous vos contacts persos ultérieurement.

Vous disposez d’une vue d’ensemble de votre solution de Communications Unifiées Dialog.

Pour ajouter ou enlever des options, vous devez vous rapprocher de votre administrateur

La PWA pour Progressive Web App vous permet de vivre une meilleure expérience mobile de l'espace client en l’utilisant comme une application.
Cette fonctionnalité est disponible en mobile et en desktop, vous trouverez ci-dessous le tableau de compatibilité :

	Os	Navigateurs	Où télécharger la PWA
	Android	* Chrome * Firefox * Samsung (Navigateur)	Un lien de téléchargement apparaît en bas de page
	iOS 12 and over	* Safari (seulement)	Aller dans le menu partage Puis cliquer sur « Ajouter à l’écran d’accueil »
	Mac OS	* Chrome	Dans la barre URL

Experience Mobile

Rendez-vous sur https://client.dites.tel dans le navigateur de votre mobile

Experience desktop

Rendez-vous sur https://client.dites.tel sur Google Chrome ou Edge

Cliquer sur le bouton installer

Mon Tableau de bord se lance dans une application web intégrée

Un raccourci apparaît sur votre bureau vous pouvez également épingler l’application dans votre barre des tâches